מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים

עדכון אחרון: 11/5/2026

אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שנמסרה הודעת ביטול בכתב בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

החזרת ספר תתאפשר רק אם לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר במצב חדש וללא פגם, לרבות:

• ללא כתיבה, ציור או סימונים

• ללא קרעים, קמטים או כתמים

• ללא נזק מכל סוג

ספרים שנעשה בהם שימוש לא יתקבלו להחזרה.

מוצר שהגיע פגום

אם הספר הגיע פגום או ניזוק במהלך המשלוח, ניתן להחזירו ולקבל החזר כספי מלא או ספר חלופי, ללא עלות נוספת.

עלויות משלוח ודמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר:

• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח

• ייתכן וייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק

במקרה של מוצר פגום, לא ייגבו דמי משלוח או דמי ביטול.

אופן ביצוע החזרה

לביצוע החזרה או ביטול עסקה, יש למסור הודעת ביטול בכתב בדוא"ל:

hello@mazestory.co.il

 

בהודעה יש לציין:

• - שם מלא
• - מספר הזמנה
• - סיבת ההחזרה או הביטול
• - תמונות במקרה של מוצר פגום

כתובת להחזרת מוצרים

לפני שליחת מוצר להחזרה יש ליצור איתנו קשר בכתב ולקבל הנחיות החזרה.

לאחר קבלת הנחיות מאיתנו, ניתן לשלוח את המוצר:

 

שם עסק: מבוכים וסיפורים

כתובת: שטרוק 13, דירה 4, תל אביב-יפו, 6404213, ישראל

טלפון: +972-54-766-8080

 

 

יש לארוז את הספר היטב כדי למנוע נזק במשלוח. מוצר שיחזור פגום עקב אריזה לקויה או שימוש לא יתקבל להחזרה.

 

החזר כספי

 

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.